WhatsApp ile Restoran Otomasyonu: Müşteri İletişimini Modernleştirin
Neden WhatsApp?
Türkiye'de WhatsApp penetrasyonu %89'u aşmaktadır; restoran müşterilerinin büyük çoğunluğu her gün bu uygulamayı kullanmaktadır. E-posta açılma oranları %22 iken WhatsApp mesaj açılma oranı %98'dir. Bu fark, restoran iletişiminde WhatsApp'ı vazgeçilmez kılmaktadır.
HiveApp Unified Message Gateway
HiveApp'un Unified Message Gateway (UMG) modülü, WhatsApp Business API ile tam entegrasyon sağlar. Restoran yöneticileri herhangi bir WhatsApp konuşmasından doğrudan doğruya sipariş onayı verebilir, stok uyarılarına yanıt verebilir ve AI ajan raporlarını alabilir.
70'ten fazla Türkçe komut tanımlanmıştır; "stok durumu", "bugünkü satış", "bekleyen onaylar" gibi mesajlara anlık yanıt üretilir. Sık sorulan sorular için Claude Haiku tabanlı chatbot devreye girer.
Müşteriye Otomatik Bildirimler
Sipariş oluşturulduğunda, hazırlandığında ve teslimata çıktığında müşteri WhatsApp üzerinden otomatik bildirim alır. Rezervasyon hatırlatmaları, özel gün kutlamaları (doğum günü indirimi) ve kampanya duyuruları kişiselleştirilmiş şablonlarla gönderilir.
Tüm mesajlar Meta Cloud API üzerinden şifreli iletilir; KVKK uyumluluğu platform tarafından güvence altına alınır.
Yönetici Onay Akışı
AI ajanları önemli kararlar için yönetici onayı gerektiğinde, onay talebi doğrudan WhatsApp'a iletilir. Yönetici "Onayla" veya "Reddet" butonlarına basarak saniyeler içinde yanıt verir. Bu akış; acil fiyat güncellemeleri, toplu sipariş onayları ve personel izin talepleri için kullanılır.